Como podemos ajudar?

Somente PIX, sempre dentro do app. Pagamentos por fora (dinheiro, transferência direta ao motorista) são proibidos — eles tiram a sua proteção de reembolso e contestação.

O QR Code tem validade curta por segurança. Se expirar antes de você pagar, a reserva é liberada — é só fazer uma nova reserva e gerar outro PIX.

A confirmação costuma ser automática em segundos após o banco processar. Se passar de alguns minutos, atualize a página da reserva. Persistindo, fale com o suporte (contatos no fim da página) informando o código da carona (CW-…).

E se o banco processar tarde demais e a reserva já tiver expirado, não se preocupe: o valor é devolvido automaticamente na conta que fez o pagamento — você não perde nada.

O app sugere um valor a partir da distância da rota. Quando o caminho tem praça de pedágio, o valor estimado do pedágio entra na sugestão, rateado entre 3 assentos — por isso a mesma distância pode custar diferente por estradas diferentes.

Sobre essa sugestão o motorista ajusta em até 30% para mais ou para menos, pra refletir custos reais (combustível, condições da rota). O valor mínimo por reserva é R$ 5,00. A plataforma retém 12% como taxa de intermediação; o motorista recebe os 88% restantes.

O repasse é feito via PIX depois que a carona é encerrada — cerca de 30 minutos depois, direto na chave PIX cadastrada no perfil.

Há uma segunda condição, que existe pra proteger o caroneiro: o dinheiro só sai depois de fechar a janela de 2 horas (contada da partida) em que se pode reportar que o motorista não apareceu. Em carona curta é essa janela que manda; em carona longa, os 30 minutos. Em casos de verificação adicional pela plataforma, a liberação pode levar mais tempo.

Enquanto ninguém reservou, dá pra mudar horário, preço, assentos, veículo e observações — é só um anúncio.

Depois da primeira reserva, horário e preço ficam congelados: o caroneiro comprou aquele horário por aquele valor. Seguem liberados os assentos (só pra aumentar), o veículo e as observações. Precisa mudar horário ou preço mesmo assim? Aí é cancelar a carona (vale a política de cancelamento) ou combinar pelo chat.

Rota e paradas não mudam em nenhum caso — cada trecho tem código próprio já entregue a quem reservou. Para outro caminho, publique uma carona nova.

Não. Na página da carona há “Replicar carona” — você marca um ou vários dias no calendário (até 30 dias à frente) e a mesma carona é publicada em cada um; o resto vem igual (rota, paradas, preços, assentos, veículo). Dá pra fazer isso já ao publicar, no passo “Quando você sai?”. E “Oferecer carona de volta” cria a carona no sentido contrário, com a mesma rota invertida — em um ou vários dias, na página da carona ou já ao publicar, no mesmo passo; replicando com volta, cada dia ganha a sua.

Nos dois casos nasce uma carona nova: as reservas da original não vão junto, e os valores passam pela faixa de preço vigente.

Pode. O app registra quem efetivamente pagou o QR Code e, em caso de reembolso, o valor volta para a conta de quem pagou — não para a sua. A reserva continua no seu nome normalmente.

Porque você reservou um trecho de uma rota maior: o horário mostrado é a passagem estimada do motorista pelo seu ponto, calculada a partir da partida dele no início da rota. Trânsito e paradas podem adiantar ou atrasar alguns minutos — chegue ao ponto com folga e acompanhe pelo chat se precisar.

Depende da antecedência em relação à partida:

• Mais de 24h antes: reembolso integral.
• Entre 24h e 12h: retenção de 20% do valor.
• Menos de 12h: retenção de 50% do valor.

E você tem 2 cancelamentos gratuitos a cada 30 dias, com reembolso integral independentemente da antecedência.

Cancelou dentro de 7 dias após o pagamento? A parte da plataforma na retenção é sempre devolvida (art. 49 do CDC) — retém-se apenas a compensação do motorista.

Reserva ainda não paga (PIX pendente)? Cancelar é sempre grátis e não consome sua cota — nada foi cobrado.

Reembolso integral (100%), automático, devolvido via PIX à conta que fez o pagamento. O motorista que cancela em cima da hora perde pontos de confiabilidade — cancelamentos repetidos suspendem a conta.

Não — o motorista reporta a sua ausência pelo app e, confirmada, o valor é retido integralmente (a maior parte vai ao motorista, que reservou o assento pra você). Se algo impedir você de chegar, cancele pelo app antes da partida.

O estorno é feito via PIX e costuma cair em poucos minutos após o processamento. Ele volta para a conta que fez o pagamento do PIX — se outra pessoa pagou o QR Code por você, o valor cai na conta dela. Se passar de algumas horas, fale com o suporte com o código da carona.

Pelo registro da carona: o sistema marca o início no horário de partida e o encerramento no horário previsto de chegada, e guarda esses horários. Não há rastreamento de localização durante a carona. Se algo não bateu com o combinado, o caminho é a contestação — caroneiro e motorista têm janelas próprias para registrar ausência ou problema na carona, e a análise é feita pela plataforma.

Se o motorista não apareceu e a carona não foi iniciada, reporte na página da reserva: a janela abre 10 minutos após o horário de partida e vai até 2 horas depois dela (confirmada a ausência, o valor é devolvido integralmente). Se o motorista iniciou a carona sem você (passou direto no seu ponto), use “O motorista não me pegou no ponto”; para outros problemas na carona, “Reportar outro problema na carona” — ambos disponíveis até 24 horas após o fim.

Depois que o pagamento é confirmado, abre um chat no app entre vocês (menu Mensagens) e o telefone de cada um fica visível pro outro — dá pra ligar direto. Antes do pagamento, o número fica oculto. O canal fica aberto até 48 horas após o fim da carona (havendo disputa, até a resolução) — depois o histórico fica somente para consulta. Lembre: o pagamento é sempre pelo app — combinar pagamento por fora é proibido.

Uma pontuação interna que reflete o comportamento de cada usuário: cancelamentos em cima da hora, ausências e denúncias falsas reduzem pontos; caronas concluídas recuperam. Pontuação baixa suspende a conta por alguns dias; casos graves ou reincidentes levam ao bloqueio definitivo.

Na página da sua reserva (caroneiro) ou da carona (motorista) há um botão de reporte. Descreva o ocorrido — a equipe analisa cada caso e decide o reembolso. Denúncias comprovadamente falsas penalizam quem denunciou.

Você recebe um aviso e pode ver o que foi relatado na página da sua reserva (ou da carona, se você é o motorista) — e apresentar a sua versão por lá antes de qualquer decisão. Enquanto a análise corre, o valor da reserva fica congelado. Ninguém é punido automaticamente: a equipe avalia os dois lados e decide.

Confira a caixa de spam/lixo eletrônico e se o e-mail digitado está correto. Na própria tela de confirmação há o botão “Reenviar código” (o código vale por 1 hora). Persistindo, fale com o suporte pelos contatos no fim desta página.

Em Conta → Contato: se o seu número ainda não foi verificado, toque em “Verificar agora” e confirme com o código que chega por SMS — sem isso não dá pra reservar nem oferecer carona. Pra trocar (ou adicionar) um número, use “Alterar telefone” e confirme o código no número novo.

Sim. Em Conta → Privacidade e dados você pode baixar uma cópia de tudo que armazenamos sobre você e excluir sua conta definitivamente, conforme a LGPD. Se você tiver carona ativa, disputa aberta ou repasse pendente, a exclusão fica disponível logo após a conclusão ou resolução (no máximo 30 dias — adiamento previsto na própria LGPD). Documentos sensíveis (como CPF e chave PIX) são guardados criptografados, e a placa do veículo não aparece pra quem não é o dono. Detalhes na política de privacidade.

Maiores de 18 anos. Motoristas precisam de CNH válida. O transporte de menores desacompanhados segue regras específicas — veja os Termos de uso.